El 73% de las empresas cambian de agencia en los primeros 12 meses porque eligieron mal desde el inicio. No porque las agencias sean malas. Porque contrataron el tipo incorrecto para lo que necesitaban resolver.
Un CMO contrata una agencia "360" porque necesita "estrategia integral de marketing". Seis meses después tiene tres personas trabajando en su cuenta, ninguna es especialista en nada, y los resultados son mediocres en todos los frentes.
Otro CMO contrata una agencia de performance porque necesita "leads urgentes". Noventa días después tiene 340 leads con CPL de $47 USD. Excelente, hasta qué ventas reporta que solo 8 califican. El costo real por SQL fue $1,785 USD.
El problema en ambos casos es el mismo: contratar basándose en lo que la agencia dice que hace, no en lo que tu empresa realmente necesita.
Ofrecen todo: estrategia, branding, contenido, SEO, paid ads, social media, email, diseño. La promesa es conveniencia: un solo proveedor para todas tus necesidades.
Funciona cuando tienes un presupuesto grande (>$10k USD mensuales) y no tienes equipo interno. La agencia se convierte en tu departamento completo.
El problema es la profundidad. Una agencia 360 necesita especialistas en SEO, paid, contenido, social, diseño. Eso es caro. Muchas terminan con generalistas que saben un poco de todo pero no dominan nada.
Se enfocan en resultados medibles: ROAS, CPL, conversiones, revenue. Principalmente trabajan paid media: Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads.
Son ideales cuando necesitas leads o ventas en 30-90 días con presupuesto de ads mayor a $5k mensuales.
El modelo es claro: inviertes X en media, la agencia cobra fee más porcentaje, generas Y en retorno. Si Y no es mayor que X más el fee, no funciona.
El problema es que optimizan para volumen, no calidad. Si tu equipo de ventas no puede procesar 200 MQLs mensuales, o si la mayoría no califican, la agencia no resuelve eso. Solo amplifica el problema.
Especializadas en tráfico orgánico, autoridad de marca, crecimiento sostenible a largo plazo. Trabajan SEO técnico, estrategia de contenido, link building.
Tienen sentido si tu ciclo de venta es mayor a 3 meses y buscas crecimiento orgánico sostenible.
El modelo requiere paciencia. Los primeros 4-6 meses son inversión sin retorno visible. Después de 6-9 meses empiezas a ver tracción. Después de 12-18 meses, si se hizo bien, el ROI supera cualquier canal de pago.
El problema es timing. Si tu CFO necesita resultados en 90 días, SEO no es la respuesta. Y si la agencia promete resultados en 60 días, están mintiendo o usando tácticas que te van a penalizar.
Se enfocan en identidad de marca, posicionamiento, diseño, campañas creativas. No prometen leads ni tráfico. Prometen diferenciación y percepción de marca.
Funcionan cuando tu problema es posicionamiento, no adquisición. Cuando tus productos son commodities y necesitas destacarte. Cuando tu marca se ve genérica comparada con competidores.
El problema es que el ROI es difícil de medir. Puedes tener una marca increíble y seguir sin vender si no resuelves adquisición. Branding sin performance es arte. Performance sin branding es arbitraje.
Especializadas en implementación técnica: tracking, GA4, server-side tagging, dashboards. No generan tráfico ni leads. Hacen que puedas medir correctamente lo que ya tienes.
Son críticas cuando tu atribución está rota. Cuando iOS 14.5 destruyó tu capacidad de medir Facebook ads. Cuando tienes cinco herramientas que no hablan entre sí.
El problema es que no resuelven crecimiento directamente. Resuelven visibilidad. Pero sin visibilidad correcta, cualquier decisión de growth es apuesta, no estrategia.
La pregunta no es "qué hace cada tipo de agencia". Es "qué problema tengo que necesito resolver".
Si tienes menos de 5,000 visitas orgánicas mensuales, búsquedas de marca inexistentes, y competidores dominando rankings: necesitas agencia de SEO. Presupuesto mínimo $3k-5k USD mensuales, compromiso 12 meses, expectativa de resultados después de 6 meses.
Si tienes tráfico decente pero conversión por debajo del 1%, landing pages genéricas, usuarios que rebotan rápido: necesitas CRO/UX, no más tráfico. Una agencia de performance va a generar más del mismo tráfico que ya no convierte.
Si tienes menos de 90 días para mostrar resultados, presupuesto de paid mayor a $5k USD mensuales, y producto con ciclo de venta corto: necesitas agencia de performance. Pero asegúrate que optimizan para SQLs, no solo MQLs.
Si tu atribución está rota y no sabes qué genera ROI real: necesitas analytics primero, growth después. Invertir en más canales sin saber qué funciona es tirar dinero.
"¿Han trabajado con empresas en situaciones similares?" No solo tu industria. Tu etapa de crecimiento, modelo de negocio, constraints de presupuesto.
"¿Qué pasa si no funciona?" Las buenas agencias tienen términos de salida claros. Treinta días de notice, transferencia de conocimiento, ownership de assets. Si te dicen que necesitas compromiso de 12 meses sin opción de salida, es red flag.
"¿Cómo miden éxito?" Si una agencia de SEO mide por rankings, cuidado. Si una de performance mide por impresiones, corre. Las métricas deben estar atadas a outcomes de negocio.
"¿Qué necesitan de nosotros?" Una agencia seria te va a decir que necesita acceso a ventas, tiempo de tu equipo, decisiones rápidas. Si te dicen que no necesitan nada, están mintiendo.
El tipo de agencia que contrates importa menos que qué tan bien entiendes tu problema antes de contratar.
Si sabes que tu problema es awareness y estás dispuesto a esperar 12 meses, una agencia de SEO puede transformar tu negocio. Si sabes que tu problema es conversión y contratas performance para generar más tráfico, vas a desperdiciar seis meses y $30k USD.
La diferencia no está en la agencia. Está en el diagnóstico.
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