Trabajamos con equipos de CX y soporte que quieren que su help center aparezca en Google y en las respuestas de IA. El cliente encuentra la respuesta oficial, el equipo recibe menos tickets evitables.
Algunas marcas que han confiado en nosotros
Cuando la documentación oficial aparece, el cliente se resuelve solo y la respuesta es la correcta. Cuando la documentación oficial falta, responde un foro, un video de terceros o una IA improvisando con fuentes incompletas, y el costo lo paga el equipo de soporte en tickets, y la marca en experiencia. Un help center tratado como activo de búsqueda resuelve a escala lo que cada agente resuelve de a uno.
El help center auditado, dimensionado y operado como un activo de canal, conectado a la voz real del cliente.
Revisamos la arquitectura, la indexación, las plantillas y el contenido de tu centro de ayuda. Identificamos qué preguntas de tus clientes ya respondes sin que nadie lo encuentre y qué preguntas aún no respondes.
Medimos cuántas búsquedas de ayuda genera tu producto cada mes, qué aparece hoy en esas búsquedas y qué porcentaje captura tu documentación frente a foros y terceros.
Estructuramos la documentación para que ChatGPT, Gemini, Perplexity y AI Overviews la usen como fuente al responder sobre tu producto. La respuesta que recibe el cliente es la oficial y la correcta.
Conectamos los datos de tickets y conversaciones con el plan de documentación. Lo que el cliente pregunta por canales de soporte define lo que se publica y se actualiza.
Reportamos tráfico de ayuda, cobertura de preguntas y resolución sin contacto, junto a las métricas que tu equipo ya usa. La inversión en documentación se defiende con datos de operación.
El volumen crece con preguntas que la documentación ya responde o debería responder. Cerramos la brecha entre lo que el cliente busca y lo que encuentra.
ChatGPT explica procesos desactualizados o inventa pasos. Estructuramos las fuentes oficiales para que las respuestas se corrijan.
Un cambio de plataforma pone en riesgo años de tráfico de ayuda. Planificamos la migración para conservarlo.
La documentación nueva nace preparada para la búsqueda, en lugar de optimizarse después.
Un diagnóstico completo del help center, con la demanda dimensionada, las brechas identificadas y el roadmap de documentación priorizado por volumen de tickets.
Trabajamos junto a tu equipo de contenido de soporte. Arquitectura, plantillas, briefs y actualizaciones, con sprints conectados a los datos de tu mesa de ayuda.
Capacitamos a quienes escriben la documentación para que cada artículo nuevo nazca optimizado, con guías y criterios instalados en el flujo de trabajo.
El estado técnico, de arquitectura y de contenido de tu centro de ayuda, con prioridades claras.
Cuánto se busca sobre tu producto, qué aparece hoy y qué porcentaje captura tu documentación.
Qué crear, qué actualizar y qué consolidar, priorizado por volumen de tickets y de búsquedas.
El estándar para que cada artículo nuevo posicione y sea citable por las IAs.
Qué dicen las superficies generativas sobre tu producto y qué fuentes están usando.
Tráfico de ayuda, cobertura de preguntas y resolución sin contacto, reportados con tu cadencia.
La plataforma del help center auditada y optimizada, con indexación y arquitectura resueltas.
Saber másLa documentación escrita y actualizada con método, conectada a lo que el cliente pregunta.
Saber másTus respuestas oficiales citadas por las superficies generativas cuando preguntan por tu producto.
Saber más¿No ves tu pregunta? Escríbenos directamente.
Sí. Operamos sobre Zendesk, Intercom, Salesforce y plataformas propias. Cuando la plataforma impone límites técnicos, los documentamos y proponemos alternativas.
Priorizamos la documentación por volumen de tickets y de búsquedas, y medimos la evolución de la resolución sin contacto junto a tu equipo. La relación se reporta con datos de tu propia operación.
Trabajamos la estructura, las señales y la accesibilidad del contenido para que las superficies generativas lo usen como fuente. El avance se mide auditando las respuestas periódicamente.
La complementa. El contenido de ayuda construye confianza, retención y autoridad de producto, y suele capturar demanda que el contenido comercial alcanza poco.
Agendamos una auditoría, dimensionamos la demanda de ayuda de tu producto y te mostramos cuánta se está respondiendo sin ti.