Contratar una agencia SEO para una aseguradora se parece bastante poco a contratarla para un e-commerce. En un e-commerce, si una ficha de producto dice algo impreciso, lo peor que pasa es una devolución. En seguros, si una página dice que algo está cubierto y el condicionado dice lo contrario, lo que viene es un reclamo, un siniestro discutido y una conversación larga con Legal.
Y a eso hay que sumarle que Google trata los seguros como un tema YMYL ("your money or your life"), donde exige más autoridad y más precisión que en casi cualquier otra categoría. Además, hoy una parte creciente de la investigación del cliente pasa por ChatGPT, Gemini y AI Overviews, que describen tus coberturas con fuentes que no siempre controlas.
Antes de seguir, una advertencia honesta: tengo una agencia SEO para aseguradoras, así que lee esto con ese filtro. Intenté escribir la guía que yo usaría si estuviera del otro lado de la mesa, evaluando propuestas.
¿Por qué el SEO de seguros necesita una agencia especializada?
Por cuatro cosas que una agencia generalista no suele traer resueltas:
- Regulación. Lo que publicas sobre coberturas, exclusiones y precios está sujeto a la normativa del regulador de cada país (la CMF en Chile, la SBS en Perú) y a las reglas de publicidad y protección al consumidor.
- El condicionado como fuente de verdad. Cada afirmación comercial tiene que calzar con un artículo de la póliza vigente. Y cuando el producto cambia, el sitio tiene que cambiar con él.
- La reputación se juega en los siniestros. Un caso mal resuelto que llega a redes o a un foro de reclamos puede terminar siendo la respuesta que da la IA cuando alguien pregunta si tu compañía paga.
- Un embudo largo y con varias etapas. Cotización iniciada, cotización completada, emisión, primer pago, renovación. El tráfico por sí solo dice muy poco sobre cuál de esas etapas está funcionando.
Con eso en mente, estas son las ocho preguntas que haría en la primera reunión.
1. ¿Sabe leer un condicionado?
Suena básico, pero es el mejor filtro que conozco. Pídele a la agencia que te explique, con sus palabras, una exclusión de uno de tus productos y cómo la mostraría en una página de producto. Si la respuesta es "eso lo vemos con tu equipo después", la agencia va a depender de ti para cada línea de contenido.
Una agencia con experiencia en seguros debería hablar con naturalidad de deducibles, carencias, preexistencias, sumas aseguradas y procesos de liquidación, y entender la diferencia entre lo que vende Marketing y lo que cubre la póliza.
2. ¿Cómo va a manejar compliance y aprobaciones?
Pregunta por el flujo concreto. ¿Quién valida cada afirmación sobre coberturas? ¿Cómo se documenta qué artículo del condicionado respalda cada frase? ¿Qué pasa con el contenido publicado cuando cambia el producto?
La respuesta ideal incluye a Suscripción y a Legal dentro del proceso, con una trazabilidad clara entre cada claim y su fuente. Si la agencia propone publicar 40 artículos al mes sin mencionar cómo se revisan, en una industria regulada eso es más riesgo que crecimiento.
3. ¿Qué va a medir y cómo te lo va a reportar?
Esta es probablemente la pregunta más reveladora. Muchas propuestas llegan con un reporte mensual de sesiones, posiciones promedio y keywords en el top 10. Todo eso sirve para operar, pero no le dice a un comité comercial si el SEO está vendiendo seguros.
Una agencia que entiende el negocio va a querer conectar el orgánico con el cotizador, el CRM y la tabla de pólizas, para reportar cotizaciones completadas, pólizas emitidas, prima anualizada y, idealmente, persistencia a 12 meses por ramo. Si la agencia no pide acceso a esos datos, difícilmente va a poder mostrarte impacto en prima. Profundizo en este modelo en la guía sobre cómo medir el SEO en prima y no en tráfico.
4. ¿Qué propone para ChatGPT, Gemini y AI Overviews?
En un estudio que hicimos este año con 60 respuestas de IA sobre el mercado asegurador chileno, ninguna de las diez respuestas a "¿es buena [aseguradora]?" fue positiva, y en nueve la fuente principal fue un foro de reclamos. En el estudio de Perú, la IA confundió 4 de 10 marcas con empresas de otros países.
Por eso vale la pena pedirle a la agencia algo concreto: que te muestre qué dice hoy la IA sobre tu marca y tus coberturas, qué fuentes usa y qué haría para cambiarlo. Una agencia que trabaja GEO en serio llega a la reunión con eso preparado, o al menos sabe explicarte cómo lo va a medir.
5. ¿Tiene un plan para reputación y siniestros?
Pregunta qué pasa cuando un siniestro se viraliza. ¿Monitorean búsquedas como "[tu marca] no paga" o "[tu marca] reclamos"? ¿Tienen un protocolo acordado con Comunicación? ¿Cómo aseguran que haya contenido propio y verificable posicionado antes de que llegue la crisis?
Esta parte del trabajo rara vez aparece en una propuesta estándar de SEO, y en seguros es de las que más valor protegen. Si el tema te interesa, escribí una guía completa sobre qué hacer cuando un siniestro se viraliza.
6. ¿Entiende tu cotizador?
En muchas aseguradoras el cuello de botella suele estar en el cotizador: formularios lentos, pasos de más, páginas de producto que no llevan bien al primer campo o que Google no puede renderizar. Pregunta si la agencia hace SEO técnico sobre flujos de cotización y si ha trabajado migraciones o rediseños sin perder posiciones.
7. ¿Quién va a trabajar en tu cuenta?
Es común que en la presentación aparezcan perfiles senior y que después la cuenta la lleve alguien que recién está aprendiendo. Pregunta quién va a estar en el día a día, cuánta experiencia tiene en industrias reguladas y cuántas horas reales le dedica a tu cuenta.
Pregunta también cómo van a trabajar la autoría. En seguros, el contenido gana credibilidad (con Google y con la IA) cuando lo firman o revisan tus propios suscriptores, actuarios o especialistas, con nombre y cargo verificables.
8. ¿Puede mostrar resultados en industrias reguladas?
Pide casos concretos en seguros, banca, salud o fintech, con métricas de negocio y no solo de tráfico. Si puedes, pide hablar con un cliente actual. Y desconfía de los logos: un logo en la web de una agencia puede significar desde un contrato de tres años hasta una auditoría puntual de hace mucho tiempo.
Señales de alerta: cómo leer una propuesta
| Tema | Buena señal | Señal de alerta |
|---|---|---|
| Resultados | Explica rangos de tiempo por ramo y qué depende de ti | Garantiza el primer lugar en Google o resultados en 30 días |
| Contenido | Propone menos piezas, revisadas contra el condicionado | Promete volumen masivo generado con IA sin revisión experta |
| Links | Habla de PR sectorial, estudios y autoría de voceros | Ofrece paquetes de backlinks a precio fijo |
| Medición | Pide acceso al cotizador y al CRM | Reporta solo tráfico, posiciones y keywords |
| IA | Muestra cómo te describe hoy la IA y cómo lo medirá | Menciona GEO pero no sabe explicar qué va a medir |
| Compliance | Incluye a Suscripción y Legal en el flujo | Pregunta "¿esto necesita aprobación?" en la tercera reunión |
¿Cuánto demora ver resultados?
Depende bastante del punto de partida y del ramo. Las correcciones técnicas y la optimización del contenido que ya existe suelen mostrar señales en semanas. El contenido nuevo y la autoridad toman varios meses. Y el impacto en prima emitida se ve más rápido en ramos de alta intención, como autos o SOAP, que en vida o salud, donde la decisión es más larga.
Una buena agencia te va a explicar esos plazos al principio, con hitos intermedios claros, en lugar de prometer una fecha para el primer lugar.
Una prueba para la primera reunión
Si quieres una forma simple de comparar agencias, pídeles a todas lo mismo antes de la propuesta: que te digan qué dice hoy ChatGPT sobre tu compañía, qué página de producto cambiarían primero y por qué, y cómo medirían si ese cambio vendió más pólizas. Con esas tres respuestas vas a saber bastante más que con cualquier presentación de logos.
Si estás evaluando propuestas y quieres una segunda opinión, puedes conocer cómo trabajo en mi página de asesoría SEO y GEO para aseguradoras o escribirme directamente por el formulario de contacto.